Как увеличить продажи в интернет-магазине и какие платежные системы выбрать?
Вопрос от читателя:
Добрый день, нужна помощь по поводу увеличения конверсии интернет-магазина. Мы пытаемся продвигать интернет-магазин, но продажи нулевые и оставляют желать лучшего. Почему так происходит? Как увеличить продажи в интернет-магазине? Какие платежные системы или способы выбрать для оплаты товаров? Спасибо!
Ответ:
Вопрос № 1. Как увеличить продажи в интернет-магазине?
Почему низкая конверсия?
Обычно я выделяю несколько основных причин:
- Вы выбрали неправильные товары для продажи. Ставку нужно делать на трендовые и популярные товары. На сайте alexander-belov.com уже публиковалась статья о том, как проверить спрос на товар. Советую прочитать.
- Низкая посещаемость. Очень мало людей заходит на сайт. Чем больше посетителей, тем выше продажи.
- Плохой дизайн. Ужасный дизайн отталкивает потенциальных покупателей.
- Высокая конкуренция. Возможно, что вы выбрали слишком конкурентную нишу, в которой сложно пробиться молодому магазину.
- Ограниченное количество способов оплаты.
- Отсутствие положительных отзывов.
- Товарные карточки имеют плохое оформление (мало качественных картинок, не слишком подробное описание и т.д.). Формула увеличения конверсии основана на том, чем больше будет качественных изображений (в том числе подробное описание с указанием всех характеристик товара) у каждой товарной карточки, тем выше вероятность покупки.
Вопрос № 2. Платежные системы для интернет-магазина. Какие выбрать?
Во всех крупных и популярных интернет-магазинах существует множество способов оплаты. Это тоже влияет на увеличение конверсии. Если покупатель не находит для себя наиболее удобного способа оплаты, то высока вероятность, что откажется от покупки и закроет сайт в поисках более подходящего.
Я советую использовать все существующие способы оплаты, среди них:
- Электронные деньги. Это различные сервисы, среди которых Яндекс Деньги, Вебмани, Киви и другие.
- Пластиковые карты. Наиболее удобный способ оплаты, который используют около 50-60% пользователей. Сегодня пластиковые карточки есть у каждого человека. В интернете существует много видов мошенничества с пластиковыми картами. Поэтому пользователи насторожено относятся к оплате через банковскую карту, так как в этом случае они вводят номер и секретный код, который могут использовать мошенники для обналичивания денежных средств. Осторожные пользователи доверяют только проверенным и крупным интернет-магазинам.
- Банковский перевод. Есть небольшой % пользователей, которые предпочитают совершать покупки в Интернете через банковский перевод. Этот способ тоже необходимо предоставить.
- Наложенный платеж. Один из наиболее распространенных вариантов покупок в Интернете. Разумеется, от этого способа оплаты не стоит отказываться. В этом случае покупатель оплачивает товар при его получении в отделении почты. Если его что-то не устраивает, то он может отказаться от товара, который будет выслан обратно продавцу. Этот способ подходит для осторожных покупателей, которые предпочитают безопасные покупки. Таких пользователей много, а значит, отказываться от этого способа не стоит.
- Оплата товара через терминалы. Такие терминалы встречаются во всех крупных супермаркетах и магазинах. Самым распространенным является Киви (Qiwi). Интернет-магазин выставляет покупателю счет за товар, который можно оплатить через такие терминалы. Это удобно, просто и быстро.
- Оплата наличными курьеру. Если в Европе и США люди привыкли приобретать одежду, электронику и другие товары через интернет-магазины, то в России эта сфера только начинает возрождаться. Острожные покупатели предпочитают старые и проверенные способы. Одним из таких является оплата наличными курьеру при получении товара. Этот способ похож на наложенный платеж, но в этом случае курьер сам приезжает к покупателю по адресу, принимает оплату и вручает товар.
- Агрегаторы платежных систем. Есть и различные агрегаторы платежных систем. Это сервисы, которые предоставляют владельцам готовые и настроенные скрипты с платежными системами. Самый удобный вариант для новичка, который не хочет разбираться в технической части и подключать каждый способ оплаты по отдельности. Есть и недостаток использования агрегаторов. Он заключается в том, что вы будете делиться небольшим процентом с сайтом агрегаторов за использование их технологии. В среднем комиссия за каждую покупку составляет от 3 до 10%.