На что обращают внимание клиенты? Основы маркетинга

Любой бизнес нуждается в постоянном притоке клиентуры. Организатор бизнеса или стартапа заинтересован несколькими вопросами – как привлечь внимание клиентов, увеличить продажи, создать конкурентоспособный продукт. Успешный бизнес можно построить лишь в том случае, если вы будете знать не только о предпочтениях клиента, но и уметь его расположить к себе. Команда сайта alexander-belov.com готова поделиться основными секретами маркетинга и рассказать о том, что привлекает внимание потенциальных клиентов и как удержать постоянных.

№ 1. Доброжелательное отношение к клиентам

Хаматовае продавцы и менеджеры часто являются основной причиной, из-за которой фирма тормозит в развитии.

Внешний вид помещения, приятная атмосфера, красивая упаковка товара и стильная витрина – это тоже важные факторы, влияющие на расположение клиента. Первостепенное значение все-таки имеет отношение продавцов, менеджеров и администраторов к клиентам.

При открытии бизнеса следует ответственно подходить к набору персонала. Особенно к тем работникам, которые часто будут контактировать с клиентами. Следует обращать внимание не только на профессиональные навыки, но и на опрятный внешний вид, голос, умение общаться с клиентами. Грубое отношение и навязчивость по отношению к клиентам – это факторы, которые становятся причиной резкого уменьшения продаж. Даже в случае форс-мажорных ситуаций и нервных срывов со стороны покупателя, работник должен проявлять уважение, найти способ для решения возникшей ситуации в спокойном и уважительном формате. Ведь современные клиенты предъявляет большие требования к услугам и товарам, часто бывают разочарованными.

В случае если клиент остался недовольным качеством услуг или товара, то ему стоит предложить обмен, возврат денег, бонус или скидку.

Важно, чтобы статистика довольных клиентов, которые воспользовались вашими услугами или товарами, значительно превосходила статистику клиентов, оставшихся недовольными.

№ 2. Месторасположение

При составлении бизнес плана важно учесть месторасположение. Это важнейший критерий, влияющий на приток клиентов. Выбор месторасположения будет зависеть от того, какой бизнес вы открываете. Даже если вы откроете фирму в крупном районе, но выберете не слишком проходимое и заметное место, то это негативно скажется на притоке клиентуры.

Место должны быть проходимым, например, вблизи остановок, крупных магазинов, супермаркетов, станций метро и т.д.

Не забывайте про конкурентов. Ищите те места, где нет поблизости компаний и магазинов с подобными товарами и услугами. Если они присутствуют в большом количестве, то следует поискать другое место.

№ 3. Витрина и вывеска – лицо вашего бизнеса

Если вы открываете салон красоты, бутик, магазин, то особое внимание уделите дизайну витрины. Он должен иметь привлекательный внешний вид, чтобы у прохожего возникло желание зайти в магазин и купить товар. В праздничные дни можно менять дизайн, размещая на витринах информацию о скидках, акциях и бонусах.

Если у вас плохо с дизайном, то следует воспользоваться услугами сторонних специалистов, специализирующихся на украшении витрин.

Вывеска – важный атрибут для любого бизнеса. Разместите над входом в фирму или магазин вывеску с названием и ярким слоганом, который отражает суть бизнеса. Клиенту по названию и слогану должно быть понятно, чем занимается фирма. Все это является дополнительным маркетинговым инструментом для привлечения клиентов.

№ 4. Вход и наличие парковки

Вход в магазин не должен быть затруднительным для клиента. Весной и летом следует позаботиться о том, чтобы рядом со входом не было огромных луж. В зимний период времени необходимо чистить ступеньки от снега, а весь гололед рядом со входом засыпать песком. Это обязательно оценят клиенты.

Не следует забывать про людей с ограниченными возможностями. Для таких людей должен быть предусмотрен специальный подъем с поручнями. Европейские и американские предприниматели этот пукнт обязательно учитывают.

Автомобиль в среднестатистической семье перестал быть роскошью. Сегодня это средство передвижения и рабочая лошадка. Не стоит забывать о том, что многие клиенты будут приезжать к вам на автомобиле. Важно позаботиться об удобной парковке. Клиент не только должен найти место для парковки возле вашей фирмы или магазина, но и беспрепятственно проехать к вам.

Если позволяют деньги, то можно установить камеры видеонаблюдения с выходом на парковку, чтобы клиент чувствовал себя в полной безопасности.

№ 5. Максимальное присутствие вашего бренда

Что больше всего привлекает внимание клиентов? Ответ прост: «грамотная реклама и максимальное присутствие вашего бренда на рынке». Не стоит пренебрегать и бесплатными способами рекламы. Они служат дополнительным источником по привлечению клиентов.

Важно выяснить, в какие виды рекламы стоит вкладывать деньги, а в какие не стоит. Выяснить это можно одни способом: опрашивать клиентов о том, из каких источников они узнали о вас. Ставку следует делать на Интернет, печатные СМИ, ТВ, объявления в общественном транспорте и местах массового скопления людей.

№ 6. Маркетинговые трюки

Почему все предприниматели начали так активно изучать маркетинг? В нынешних условиях это важнейший инструмент по завлечению и удержанию покупателя или клиента.

Вот список интересных маркетинговых трюков для повышения продаж:

• Ограниченное действие скидки. Клиент начинает думать, что если он не успеет за время действия скидки оплатить товар или услугу, то он упустит выгодное предложение. Этот трюк действует очень эффективно, побуждая потребителя воспользоваться предложением. Время от времени следует использовать этот трюк для повышения продаж.
• Разработать бонусную программу. Любой клиент будет приятно удивлен, если получит бесплатный бонус. Это инструмент формирует постоянных клиентов. Ведь приятный бонус станет для клиента дополнительным стимулом для того, чтобы ещё раз воспользоваться услугами или совершить покупку. В качестве бонусов могут выступать бесплатные подарки, сертификат на определенную сумму на повторную покупку, билет для участия в розыгрышах дорогих призов, бонус за привлечение клиентов (это побуждает клиента рекламировать ваши услуги своим родным или близким), накопительная карта (за каждый товар начисляется бонус, который можно потратить на покупку товара).
• Бесплатные консультации. Большинство клиентов плохо разбираются в компьютерной технике, отделочных материалах, парфюмерии, книгах и т.д. Если вы хотите увеличить продажи, то старайтесь для всех проводить качественную и бесплатную консультацию. Менеджер должен пояснить клиенту в понятной для него форме о преимуществах тех или иных товаров или услуг.

№ 7. Гарантии на купленный товар или услугу

Клиенты отказываются пользоваться услугами и покупать товары у тех компаний, которые не предоставляют гарантии. В нынешних условиях этот пункт должен быть обязательным.

• Длительная гарантия на купленный товар.
• Гарантия на оказанную услугу, если она по какой-то причине не решила проблему клиента, с которой он к вам обратился.
• Предварительная примерка вещей перед покупкой для интернет-магазинов.
• Возможность вернуть товар в течение определенного времени после покупки.
• Беспрепятственная замена брака.
• Предоставление скидок или бонусов за некачественное обслуживание клиентов.

Мы лишь обратили внимание на первостепенные факторы. Современный бизнес очень жесток по отношению к тем, кто стоит на месте. Используйте свои уникальные наработки и маркетинговые трюки. Не забывайте проявлять уважение к клиентах даже в случае сложных ситуаций.