Как уменьшить количество отказов на сайте, увеличить конверсию и привлечь клиентов?

Сегодня у многих компаний есть собственный сайт, который чаще всего выступает в качестве представительства в интернете. Есть множество современных инструментов, которые позволяют следить за развитием бизнеса в интернете – речь идет про показатель отказов. На данный момент поведенческие факторы – это один из самых важных критериев для поисковых систем. Как уменьшить количество отказов у сайта, привлечь больше клиентов в бизнес и увеличить конверсию? Именно об этом мы и поговорим.

Что такое отказы сайта?

Существует различные инструменты, которые позволяют следить за количеством отказов. Я использую в своем бизнесе – «яндекс метрика». Есть аналогичный сервис от гугл «analytics».

Отказы – это когда пользователь заходит на страницу и сразу же уходит с сайта, не задержавшись на ней меньше 16-20 секунд.

Какое количество отказов считается нормальным?

Конечно, в каждом случае эти показатели могут быть разные – всё зависит от конкретного проекта. Предприниматель должен сделать всё возможное, чтобы снизить этот показатель до минимальных значений.

• От 80% — критический уровень (нужно срочно проводить комплексную работу над сайтом).
• От 70-80% — плохой показатель.
• От 50 до 70% — средний показатель.
• От 35 до 50% — выше среднего.
• От 20 до 35% — хороший показатель.
• От 10 до 20% — ваш сайт отвечает всем требованиям.

Поэтому владелец сайта должен стремиться попасть в последний показатель.

На моём сайте показатель отказов составляет 22-24%. Есть над чем работать.

Самые основные проблемы, которые могут ухудшить показатели сайта:

1. Плохой хостинг

В интернете существует множество недобросовестных хостеров. Возможно, ваш сайт и интересен клиентам, но он не выдерживает большой нагрузки. В большинство случаев – это медленная загрузка, недоступность, различные ошибки.

2. Плохой дизайн

Например, в коммерческой тематике дизайн должен быть минималистический. Не должно быть каких-то раздражающих факторов, которые отвлекают пользователя – всякие календари, часы и т.д. Вы должны вывести интересные рубрики в наиболее видное место. Если это развлекательная тематика, то здесь наоборот приветствуется яркий и броский дизайн.

3. Перелинковка

Правильная и грамотная перелинковка имеет важное значение в продвижении бизнеса. Как привлечь и удержать клиента на сайте? Это можно сделать при помощи грамотной перелинковки. Когда одна страница ссылается на несколько других страниц сайта, которые схожи по тематике, то это увеличивает вероятность, что пользователь зайдет и прочитает сразу несколько статей. Для поисковых систем – это хороший сигнал.

4. Запросы отвечают названию статьи

Ни в коем случае нельзя использовать название, которое не отвечает контенту статьи. Простое правило – название статьи должно отвечать содержанию контента. Использование каких-то лишних слов, которые абсолютно никаким боком не относятся к содержанию, могут негативно сказаться на продвижении.

5. Призыв к действию

Особое внимание стоит уделить первому блоку, который расположен в верхней части. Во-первых, в нем не должно быть лишних элементов. Во-вторых, необходимо, чтобы название рубрик отражало призыв к действию. Задача вебмастера заключается в том, чтобы заставить пользователя зайти на несколько страниц. Верхнюю часть нужно регулярно улучшать и анализировать то, как это будет влиять на статистику.

6. Адаптивность под мобильные устройства

Долгое время я этот фактор игнорировал. Проекты были плохо оптимизированы под мобильные устройства. В Google есть инструмент, который позволяет проверить сайт на то, как он отображается на мобильных устройствах. Если сайт плохо адаптирован для мобильных устройств, то он автоматически понижается в поиске со смартфонов или телефонов. Второй фактор – пользователь переходит на ваш неоптимизированный сайт со смартфона и понимает, что ему крайне неудобно читать информацию. Сразу же он выходит с сайта. Это увеличивает количество отказов.

7. Увеличиваем быстроту загрузки сайта

Это можно сделать при помощи сжатия изображений, иконок, отказов от различных плагинов и т.д.

8. Картинки и видео

Рекомендую в статье использовать картинки и видео. Они улучшают показатели сайта, заставляют пользователя дольше задерживаться на странице. Обычно я вставляю видео в конце статьи. Оно должно отражать тему вашей публикации.

9. Качественный контент

Основная задача любой публикации (за исключением постов новостного характера) – помочь пользователю в решении того или иного вопроса. Требования к контенту стандартные. Я бы выделил три важных пункта – раскрытие темы, читабельность и полезность материала. Сделайте так, чтобы шрифт был удобен для чтения, как с компьютера, так и с мобильных устройств.

10. Покажите, что вам можно доверять

Такие показатели, как отзывы, положительные комментарии пользователей и другие факторы, влияют на доверие. Например, если у вас интернет-магазин, то желательно, чтобы пользователи оставляли комментарии. Заставляйте покупателя или клиента написать пару отзывов о вашем продукте. Во-первых, это поможет найти недостатки. Во-вторых, много оставленных комментариев и отзывов говорит о том, что вам можно верить. Это является положительным сигналом для потенциальных клиентов. Часто бывает так, что владельцы интернет магазинов не видят никаких недостатков. Клиенты и покупатели наоборот видят все слабые стороны. Такая связь позволит вам подстраиваться под покупателей и клиентов.